Garantie en klachten 🤎

Garantie

Wij van Vida Wild geloven in de producten en merken die we aanbieden. We doen er alles aan om onze bestellingen met alle voorzichtigheid te behandelen. Helaas komt het toch wel eens voor dat een bestelling kapot gaat tijdens het transport of dat er iets anders gebeurt waardoor de garantie in werking treedt.

Volgens de wet ben je verplicht om binnen 2 maanden na constatering van het gebrek een melding te maken bij ons. Indien het gebrek binnen onze garantie valt, zullen wij kosteloos zorg dragen voor vervanging van het artikel. 

Klachten

We doen echt alles om onze klanten zo tevreden mogelijk te houden. Soms komt er wel eens een situatie voor die we niet helemaal hadden voorzien of die we zelf ook liever zouden vermijden. Wanneer jij een klacht hebt over onze service of onze producten, vragen we je dit altijd eerst te melden via info@vida-wild.com. We gaan er alles aan doen om samen met jou te kijken of we deze klacht kunnen oplossen.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.